Términos y Condiciones
Cancelaciones, reagendamiento y política de no transferencias
📌 Resumen rápido:
• Cancelación gratuita hasta 15 días antes (100% reembolso)
• Entre 7 y 15 días: reembolso del 50%
• Menos de 7 días: no reembolso
• ❌ No se admiten transferencias de reservas a terceros
• Cambio de fecha gratuito hasta 7 días antes
1. Reservas y confirmación
La reserva de cualquier experiencia en Custo Alma Verde se considera firme y confirmada únicamente cuando se ha realizado el pago completo del importe correspondiente.
Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico con todos los detalles de la experiencia, incluyendo fecha, hora, punto de encuentro y recomendaciones.
2. Cancelaciones y reembolsos
2.1. Cancelación por parte del cliente
| Plazo | Reembolso |
|---|---|
| Hasta 15 días antes | 100% del importe pagado |
| Entre 7 y 15 días antes | 50% del importe pagado |
| Menos de 7 días antes | No se realiza reembolso |
2.2. Cancelación por parte de Custo Alma Verde
En caso de que, por causas de fuerza mayor (climatología adversa, enfermedad del guía, o cualquier otra circunstancia imprevista), Custo Alma Verde se vea obligado a cancelar la experiencia, se ofrecerán dos opciones al cliente:
- Reagendar la experiencia para otra fecha disponible.
- Reembolso íntegro del importe pagado.
3. Reagendamiento de fechas
3.1. Reagendamiento solicitado por el cliente
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha siempre que se realice con al menos 7 días de antelación a la fecha reservada, y siempre que exista disponibilidad en el nuevo calendario.
- Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad.
- Solo se permite un reagendamiento gratuito por reserva.
- A partir del segundo cambio, se aplicará una tasa de gestión de 10€.
3.2. Reagendamiento con menos de 7 días
No se admiten cambios de fecha con menos de 7 días de antelación, aplicándose la política de cancelación establecida en el punto 2.1.
4. No admisión de transferencias de titularidad
❌ No se admiten transferencias de reservas a terceras personas.
La experiencia contratada es personal e intransferible. El titular de la reserva debe ser la persona que disfrute de la experiencia o, en caso de grupos, coincidir con los datos facilitados en el momento de la reserva.
Si el titular no puede asistir y no se encuentra dentro del plazo de cancelación con derecho a reembolso, no se podrá ceder la reserva a otra persona, perdiéndose el importe abonado.
Excepción: En casos de causa mayor debidamente justificada (enfermedad grave, accidente), Custo Alma Verde valorará de forma excepcional y discrecional la posibilidad de transferir la reserva.
5. Modificaciones por parte de Custo Alma Verde
Custo Alma Verde se reserva el derecho de modificar el itinerario o las actividades programadas por causas ajenas a su voluntad (climatología, condiciones del terreno, seguridad de los participantes), siempre con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible y garantizar la seguridad del grupo.
En caso de modificaciones sustanciales, se informará al cliente con la mayor antelación posible y se ofrecerá la posibilidad de cancelar con reembolso íntegro si la nueva propuesta no fuera de su agrado.
6. Condiciones de participación
- Las experiencias están diseñadas para grupos reducidos y requieren un nivel físico bajo-medio, adaptándose al ritmo de los participantes.
- Los menores de edad deberán ir acompañados de un adulto responsable durante toda la experiencia.
- Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier alergia, intolerancia alimentaria, condición médica o necesidad especial con antelación suficiente para poder adaptar la experiencia.
- Custo Alma Verde recomienda seguir en todo momento las indicaciones del guía para garantizar la seguridad y el disfrute de todos los participantes.
7. Responsabilidad
Custo Alma Verde cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre las actividades ofrecidas.
El cliente es responsable de sus pertenencias durante toda la experiencia. Se recomienda no traer objetos de valor innecesarios.
8. Imágenes y derechos de autor
Durante las experiencias es posible que se tomen fotografías o vídeos con fines promocionales. Si no deseas aparecer en ellas, comunícalo al inicio de la actividad.
Si realizas fotografías durante la experiencia, agradecemos que puedas compartir alguna con nosotros para nuestros canales (siempre con tu permiso).
9. Aceptación de los términos
La realización de la reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones.
10. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cancelaciones, reagendamientos o dudas sobre estos términos, puedes contactar con nosotros a través de:
📬 Estamos aquí para ayudarte
Al hacer clic confirmas que has leído y aceptas nuestras condiciones.